Retningslinjer for angrerett

Vi håper du er fornøyd med kjøpet ditt. Dersom varen du kjøpte fra nanalinen ikke lever opp til forventningene dine, kan du sende oss en e-post innen 30 dager etter mottak av varen for å returnere den. Vi anbefaler alle kunder å lese følgende retningslinjer grundig før du gjennomfører et kjøp:

Avbestilling

Vi godtar avbestilling av ordren før varen er produsert eller sendt fra lageret. Dersom du avbestiller ordren, mottar du full refusjon. Vi kan ikke avbestille ordren hvis varen allerede er sendt ut.

Returer (der retur er tillatt)

For å kunne returnere en vare innen 30 dager etter mottak, må den oppfylle følgende vilkår:
  • Vi godtar returer med poststempel senest 30 dager etter opprinnelig kjøpsdato.
  • Varen må være ubrukt og i samme tilstand som da du mottok den.
  • All original emballasje og tilbehør skal medsendes (inkludert garantikort, produktveiledninger og bruksanvisninger).
  • Returrett gjelder dersom varen er skadet, brukket eller deformert ved mottakelse.
  • Returrett gjelder dersom du har mottatt feil størrelse eller feil farge på varen.
Hvis du har bestilt feil vare eller ikke er fornøyd med produktet og ønsker full refusjon via retur, må du selv dekke alle fraktkostnader og andre utgifter knyttet til ordren.

Varer som ikke kan refunderes

  • Etter 30 dager fra mottak av varen kan vi ikke tilby refusjon eller ombytte.
  • Varer som er åpnet og tatt i bruk kan ikke refunderes. Merk at alle returer må være i original tilstand med ubrutt emballasje.
  • Hvis kunden nekter å motta og signere for ordren uten gyldig grunn, avviser nanalinen.com refusjonskravet.
  • Hvis kunden selv har valgt feil produkt, forbeholder nanalinen.com seg retten til å avslå refusjon.
  • Kunden er ansvarlig for å oppgi en gyldig leveringsadresse. Hvis ordren ikke kan leveres på grunn av ugyldig adresse, avviser nanalinen refusjon.
  • Vi godtar ikke returer av varer som er brukt, skadet eller endret på noen måte. Du må selv betale returfrakten i slike tilfeller.
  • Du må kunne fremvise kjøpskvittering eller annet kjøpsbevis. Ikke send varen direkte tilbake til produsenten.

Viktige merknader

  • Skreddersydde eller personlig tilpassede varer har ingen rett til 30-dagers refusjon.
  • Ta kontakt med oss via e-post for å motta detaljert veiledning om returprosedyren.
  • Returer uten forhåndskontakt med kundeservice blir ikke akseptert. Ta kontakt med kundeservice for å få riktig returadresse før du sender pakken tilbake.
  • Kunder er selv ansvarlige for returfrakten. Kostnaden avhenger av hvilket transportselskap du velger.
  • Hvis returen skyldes kundens egen feil, bærer kunden alle fraktkostnader. Prisen settes av transportselskapet du benytter.
  • Hvis varen er skadet eller feil på grunn av vår feil, trenger du ikke å dekke returfrakten.

Våre løsninger

Hvis feilen er vår (for eksempel kvalitetsfeil eller manglende deler på varen), tilbyr vi enten full refusjon eller ombytte til nytt produkt.
Hvis du oppfyller alle ovennevnte vilkår, send en e-post til service@nanalinen.com med følgende informasjon:
  • Ordresporingsnummer
  • Detaljert beskrivelse av problemet
  • Bilde- eller videobevis på skade eller feil på varen eller emballasjen
Vi behandler og bekrefter henvendelsen din per e-post vanligvis innen 72 arbeidstimer.

Dersom vi bekrefter at du har et gyldig returgrunnlag, sender vi deg e-post med informasjon om refusjon.

Hvis du skal sende tilbake varen, må du følge alle reglene i returvilkårene.

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, starter vi behandling av refusjon eller ombytte. Vanligvis tar dette opptil 5 arbeidsdager etter at pakken er mottatt hos oss.
  • Hvis du ønsker refusjon: Vi overfører pengene tilbake til din opprinnelige betalingskonto.
  • Hvis du ønsker ombytte: Vi sender ut det nye produktet til deg.
Merk: Bilder og videoer bør være klare, tatt i godt lys og som nærbilder av feilen. Dette hjelper oss med å raskt identifisere og bekrefte problemet. Vi gjør alt vi kan for å hjelpe deg – takk for at du legger ved all nødvendig dokumentasjon. Vi behandler saken din så fort som mulig.

Refusjon (der refusjon er tillatt)

Etter at vi har mottatt og kontrollert returen din, sender vi deg e-post med informasjon om refusjon. Det kan ta opptil 20 arbeidsdager fra vi mottar returen til pengene er synlige på kontoen din (i de fleste tilfeller skjer det raskere). Pengene blir overført tilbake til din opprinnelige betalingskonto.

Forsinket eller manglende refusjon

Hvis du ikke har mottatt refusjonen din:
  1. Sjekk bankkontoen din på nytt.
  2. Ta kontakt med kredittkortselskapet ditt – det kan ta tid før refusjonen registreres offisielt.
  3. Ta kontakt med banken din, da bankbehandlingen av overføringer ofte tar noen dager.
Hvis du har gjort alle stegene ovenfor og fortsatt ikke har mottatt pengene, send e-post til service@nanalinen.com.

Returfraktkostnad når feilen er vår

Hvis vi har sendt feil vare til deg, skal du sende tilbake den uåpnede varen i originalemballasjen og legge ved kopi av fakturaen. Etter at vi har mottatt returen din, sender vi riktig produkt til deg uten ekstra fraktkostnader for deg.

Hvor lang tid tar returprosessen?

Vi mottar mange ordrer daglig, så det kan ta opptil 7 arbeidsdager fra vi mottar returpakken til vi ferdigbehandler saken din. Du får e-post fra oss når returen er registrert hos oss.

Leveransetiden for erstatningsprodukt varierer ut fra hvor du bor. Vi anbefaler å velge en sporbbar fraktløsning eller kjøpe fraktforsikring.

Sluttmerknad

Du MÅ ta kontakt med kundeservice før du sender tilbake en vare. nanalinen tar ikke ansvar for returer uten forhåndsvarsel fra kunden.

Vi setter stor pris på at du tar kontakt med kundeservice for hjelp før du oppretter en tvist i betalingssystemet. Vi er alltid tilgjengelige for å finne en løsning sammen med deg.
For ytterligere spørsmål om returvilkårene, ta kontakt med oss på service@nanalinen.com.