Informations de livraison
Politique de livraison
Notre objectif est de proposer aux clients de Nanalinen des solutions de livraison fiables, transparentes et adaptées à leurs besoins.
Notre marché principal est la France, mais nous pouvons également expédier des commandes vers d’autres destinations disponibles lors du passage en caisse.
Nous nous engageons à fournir des informations claires concernant :
- Les délais de traitement ;
- Les délais de livraison ;
- Les frais d’expédition ;
- Les modalités de livraison ;
avant la validation définitive de votre commande.
Expédition et délais de traitement
Le délai estimé de réception d’une commande comprend deux étapes distinctes :
- Temps de traitement : 3 à 7 jours ouvrés
- Temps de livraison : 14 à 20 jours ouvrés après expédition
Le délai de traitement et le délai de transport sont calculés séparément.
Le délai de traitement commence à compter de :
- La confirmation de la commande ;
- La validation du paiement.
Le délai de livraison commence à partir du moment où le colis est remis au transporteur.
Pour les commandes comprenant plusieurs articles, le délai de préparation peut dépendre de l’article nécessitant le temps de traitement le plus long.
Les délais indiqués sont des estimations.
Le délai applicable à votre commande est communiqué avant la finalisation de l’achat.
Sauf accord contraire concernant un délai spécifique, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, conformément aux règles applicables du droit de la consommation.
Les délais de livraison peuvent être affectés par certaines circonstances, notamment :
- Retards du transporteur ;
- Jours fériés ;
- Conditions météorologiques exceptionnelles ;
- Adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;
- Procédures douanières lorsque celles-ci sont applicables ;
- Autres événements logistiques indépendants de notre contrôle raisonnable.
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, contactez notre service client.
Frais de livraison
Nos options actuelles de livraison peuvent inclure :
- Livraison standard : 8,99 €
- Livraison prioritaire : 18,99 €
- Livraison gratuite : disponible pour les commandes supérieures à 69,99 €
Les frais et options de livraison peuvent varier selon :
- La destination ;
- Le montant de la commande ;
- Les dimensions du colis ;
- Les conditions applicables au transport.
Le montant total des frais de livraison est toujours affiché lors du passage en caisse avant la confirmation de la commande.
Tout service supplémentaire payant sera appliqué uniquement lorsqu’il aura été explicitement sélectionné par le client.
Transporteurs et partenaires logistiques
Selon la destination, la disponibilité et les conditions logistiques, les commandes peuvent être prises en charge par différents transporteurs ou partenaires logistiques, notamment :
- 4PX
- YunExpress
- Wanb Express
- UBI
Nous pouvons également utiliser d’autres transporteurs lorsque cela est nécessaire.
Le choix d’un transporteur spécifique ne peut pas être garanti pour chaque commande.
Traitement de la commande
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez généralement un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi disponibles.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement que votre adresse de livraison est complète et correcte avant de confirmer votre commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner :
- Des retards de livraison ;
- Une impossibilité de livraison ;
- Des frais supplémentaires éventuels.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible :
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pourrons éventuellement modifier l’adresse de livraison.
Responsabilité pendant le transport
Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, Nanalinen reste responsable des produits jusqu’à leur réception par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur, sauf dans les situations prévues par la réglementation applicable.
Si votre colis arrive endommagé ou présente un problème lié à la livraison, contactez notre service client dès que possible.
Nous vous recommandons de conserver :
- Les emballages ;
- Les preuves de livraison ;
- Les photos du colis endommagé lorsque cela est nécessaire.
Suivi de commande
Lorsque cela est disponible, nous vous fournirons un numéro ou un lien de suivi après l’expédition de votre commande.
Ces informations seront envoyées par e-mail.
Il peut être nécessaire d’attendre quelques heures ou quelques jours ouvrés avant que le transporteur mette à jour les informations de suivi dans son système.
Si vous ne recevez aucune information de suivi dans un délai de 5 jours ouvrés après la confirmation d’expédition, contactez-nous :
Pourquoi le suivi indique « Aucune information disponible » ?
Les informations de suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement après l’expédition.
Dans certains cas, le transporteur peut nécessiter plusieurs jours ouvrés afin de :
- Enregistrer le colis dans son système ;
- Mettre à jour les informations de transport ;
- Afficher les différentes étapes d’acheminement.
Nous vous recommandons de vérifier à nouveau votre numéro de suivi après un certain délai.
L’absence temporaire d’informations de suivi ne signifie pas nécessairement que votre colis n’avance pas vers sa destination.
Lorsque le transporteur utilisé le permet, vous pouvez également consulter l’état de votre livraison via des services de suivi externes tels que 17TRACK à l’aide de votre numéro de suivi.
Taxes, droits de douane et frais supplémentaires
Pour les commandes livrées en France et dans l’Union européenne, le prix total, les éventuelles taxes applicables ainsi que les frais de livraison sont communiqués avant la confirmation de la commande.
Lorsque des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais supplémentaires peuvent être applicables selon la destination, et qu’ils ne peuvent pas être raisonnablement calculés à l’avance, cette possibilité sera indiquée au client avant l’achat lorsque cela est requis.
Tout montant directement facturé par Nanalinen sera clairement indiqué lors du passage en caisse.
Conformément aux règles européennes de protection des consommateurs, le client doit être informé avant l’achat :
- Du prix total à payer ;
- Des taxes applicables ;
- Des frais supplémentaires éventuels lorsqu’ils peuvent être déterminés.
Retards de livraison
Nous faisons notre possible pour respecter les délais de livraison indiqués.
Cependant, certains retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable, notamment :
- Procédures douanières ;
- Retards du transporteur ;
- Perturbations du réseau logistique ;
- Adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;
- Conditions météorologiques exceptionnelles ;
- Jours fériés ou périodes de forte activité ;
- Événements exceptionnels affectant le transport.
Les retards de livraison ne limitent pas les droits obligatoires dont bénéficie le consommateur conformément au droit français et européen applicable.
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai convenu, vous pouvez contacter notre service client :
Lorsque cela est prévu par la réglementation applicable, le consommateur peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander la résolution du contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.
Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
Avant de confirmer votre achat, veuillez vérifier attentivement :
- Nom du destinataire ;
- Adresse complète ;
- Code postal ;
- Ville ;
- Informations complémentaires nécessaires à la livraison.
Si une erreur d’adresse est signalée après la commande, contactez-nous rapidement :
Nous ferons notre possible pour modifier les informations si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois le colis remis au transporteur, une modification peut ne plus être possible.
Les éventuels frais liés à une adresse incorrecte fournie par le client peuvent être examinés selon la situation.
Colis marqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier :
- Votre boîte aux lettres ;
- Les espaces sécurisés autour de votre domicile ;
- Les informations auprès des membres de votre foyer ;
- Auprès des voisins lorsque cela est possible.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client :
Nous vous aiderons à examiner la situation avec le transporteur concerné.
Colis refusé ou non récupéré
Le refus volontaire d’un colis ou le fait de ne pas récupérer un colis auprès d’un point de retrait ne constitue pas automatiquement une demande valide d’exercice du droit de rétractation.
Si vous souhaitez retourner un produit ou exercer votre droit légal de rétractation, vous devez contacter clairement notre service client :
Nous vous fournirons les instructions nécessaires conformément à notre :
Politique de retour et de remboursement
Nous contacter
Merci d’avoir choisi Nanalinen.
Pour toute question concernant :
- La livraison ;
- Les délais de réception ;
- Le suivi de commande ;
- L’adresse de livraison ;
- L’état de votre commande ;
vous pouvez contacter notre service client :
Notre équipe fera son possible pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
— Équipe d’assistance Nanalinen