Politique de retour et remboursement
Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait(e) de votre achat chez Nanalinen.
Si le produit acheté ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions indiquées ci-dessous.
Nanalinen propose une politique commerciale de retour jusqu’à 30 jours après la livraison, sans limiter votre droit légal de rétractation ni les autres droits accordés aux consommateurs par le droit français et la réglementation européenne applicable.
Nous vous invitons à lire attentivement cette Politique de retour et de remboursement avant d’effectuer un achat.
Droit légal de rétractation
Conformément au droit français de la consommation et aux règles européennes applicables, lorsque vous achetez en ligne en tant que consommateur, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification, sauf exceptions prévues par la loi.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision dans le délai applicable en contactant :
Aucune justification n’est nécessaire.
Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre demande.
Pendant la période de rétractation, vous pouvez examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Vous pouvez être tenu responsable d’une éventuelle diminution de valeur du produit résultant d’une manipulation excessive dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification.
Politique commerciale de retour Nanalinen jusqu’à 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, Nanalinen propose une politique commerciale permettant le retour de certains articles éligibles jusqu’à 30 jours après la livraison.
Pour les demandes effectuées après l’expiration du délai légal de 14 jours et dans la limite des 30 jours suivant la livraison, le produit doit généralement :
- Être inutilisé, non porté et non lavé ;
- Être conservé dans son état d’origine ;
- Être retourné, lorsque cela est possible, avec son emballage, ses étiquettes, accessoires et éléments inclus à l’origine ;
- Être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat valide.
Ces conditions supplémentaires concernent uniquement la politique commerciale de retour proposée par Nanalinen et ne limitent pas le droit légal de rétractation applicable pendant les 14 premiers jours.
Annulation des commandes
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible :
Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Une fois le colis préparé ou remis au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier ou d’annuler la commande via le processus normal de traitement.
Cela ne limite pas votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable conformément à la réglementation en vigueur.
Des règles spécifiques peuvent s’appliquer aux produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
Les produits fabriqués selon vos spécifications personnelles ou clairement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque la loi française et européenne le prévoit.
Cependant, si un produit personnalisé arrive :
- Endommagé ;
- Défectueux ;
- Non conforme ;
- Différent de celui commandé ;
vos droits relatifs aux garanties légales restent applicables.
Comment demander un retour ?
Pour obtenir les instructions nécessaires concernant un retour, contactez-nous à :
Nous vous recommandons d’indiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Le nom du produit concerné ;
- Le motif de votre demande ;
- Une description du problème rencontré ;
- Des photos ou vidéos lorsque le produit est endommagé, défectueux, incorrect ou présente un problème de qualité.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, vous n’avez pas à fournir de justification ni de photos du produit.
Nous faisons notre possible pour répondre aux demandes dans un délai de 3 jours ouvrés.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l’adresse correcte pour effectuer votre retour.
Ne renvoyez jamais un produit à une adresse différente de celle indiquée par notre service client.
L’adresse administrative ou l’adresse du siège de Nanalinen ne correspond pas nécessairement à l’adresse du centre de retours.
La demande d’instructions de retour ne constitue pas une condition limitant votre droit légal de notifier valablement votre rétractation.
Frais de retour
Rétractation pour changement d’avis
Si vous retournez un produit parce que :
- Vous avez changé d’avis ;
- Vous avez choisi une mauvaise taille ou une mauvaise couleur ;
- Vous avez commandé le mauvais article ;
- Vous ne souhaitez plus conserver le produit ;
les frais directs de retour peuvent être à votre charge, à condition que cette information vous ait été communiquée avant l’achat conformément aux règles applicables.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si le retour est nécessaire parce que vous avez reçu un produit :
- Défectueux ;
- Endommagé ;
- Incorrect ;
- Non conforme à la commande ou à la description du produit ;
les frais nécessaires liés à la mise en œuvre de vos droits légaux ne vous seront pas facturés conformément aux dispositions applicables en matière de garantie légale.
Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet, incorrect ou non conforme à votre commande, contactez-nous :
Veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Une description claire du problème ;
- Des photos ou vidéos montrant le défaut lorsque cela est nécessaire.
Conformément au droit français et européen, les consommateurs bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans pour les biens concernés.
Selon la situation et les conditions prévues par la réglementation applicable, les solutions possibles peuvent inclure :
- La réparation du produit ;
- Le remplacement du produit ;
- Une réduction du prix ;
- La résolution du contrat et le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
La solution applicable dépendra de la nature du défaut et des dispositions légales en vigueur.
Échanges
Nanalinen peut proposer l’échange de certains articles éligibles.
Pour demander un échange, contactez-nous :
Si l’échange est demandé pour une préférence personnelle, par exemple :
- Changer de taille ;
- Choisir une autre couleur ;
- Modifier un choix effectué lors de la commande ;
des frais de livraison supplémentaires peuvent éventuellement s’appliquer.
Si l’échange est nécessaire parce que le produit reçu est :
- Incorrect ;
- Défectueux ;
- Non conforme ;
vos droits liés à la garantie légale restent applicables et aucune charge ne sera appliquée lorsque la loi l’exige.
Après réception et vérification du produit retourné, nous faisons notre possible pour traiter l’échange dans un délai de 5 jours ouvrés.
Les délais d’expédition du nouveau produit suivent ceux indiqués dans notre :
Politique de livraison
Remboursements liés au droit de rétractation
Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.
Cependant, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :
- La réception du produit retourné ;
ou - La réception d’une preuve d’expédition du produit retourné ;
selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec vous.
Lorsque la réglementation l’exige, le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement payés.
Si vous avez choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, la différence de coût supplémentaire peut ne pas être remboursée.
Remboursements dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours
Pour les retours effectués après le délai légal de rétractation de 14 jours mais dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, nous pouvons prendre jusqu’à 5 jours ouvrés après réception du produit afin de :
- Vérifier l’état du produit ;
- Examiner la demande ;
- Traiter le remboursement.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Les délais peuvent varier selon le moyen de paiement utilisé, notamment :
- PayPal ;
- Klarna ;
- Carte bancaire ;
- Apple Pay ;
- Google Pay.
Remboursement non reçu
Si votre remboursement a été confirmé mais n’apparaît toujours pas :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre moyen de paiement.
- Consultez les éventuelles notifications envoyées par votre prestataire de paiement.
- Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte.
- Si le problème persiste, contactez-nous :
Nous vous aiderons à vérifier l’état de votre remboursement.
Colis non livré ou refus de livraison
Le simple refus d’un colis lors de la livraison ne constitue pas nécessairement une notification valide d’exercice du droit de rétractation.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, nous vous recommandons de nous en informer clairement :
Les problèmes liés à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client seront examinés au cas par cas.
Aucune disposition de cette section ne limite les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.
Informations importantes concernant les retours
Avant d’effectuer un retour, nous vous recommandons de contacter notre service client afin d’obtenir :
- L’adresse correcte de retour ;
- Les instructions de retour ;
- Toute information nécessaire au traitement de votre demande.
Ne renvoyez pas automatiquement les produits à l’adresse administrative de Nanalinen, sauf indication contraire de notre service client.
Pour les retours effectués de manière autonome, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la finalisation complète de la procédure.
Garantie légale
La politique commerciale de retour de 30 jours proposée par Nanalinen est indépendante et complémentaire de la garantie légale applicable.
Conformément au droit français et européen, les consommateurs bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans pour les produits présentant un défaut de conformité.
L’expiration de notre politique commerciale de retour de 30 jours ne supprime ni ne limite vos droits légaux.
Nous contacter
Pour toute question concernant :
- Les retours ;
- Les remboursements ;
- Les échanges ;
- Le droit de rétractation ;
- Les produits endommagés ou défectueux ;
- La garantie légale ;
- Le suivi d’une demande en cours ;
vous pouvez contacter notre service client :
Nanalinen
E-mail :
service@nanalinen.com
Notre équipe fera son possible pour vous répondre dans les meilleurs délais et vous accompagner dans votre demande.
Informations importantes concernant l’adresse de retour
L’adresse administrative, l’adresse de contact ou l’adresse de l’entreprise indiquée par Nanalinen ne constitue pas automatiquement une adresse de retour des produits.
Avant d’envoyer un article retourné, veuillez toujours contacter notre service client afin d’obtenir :
- L’adresse exacte de retour ;
- Les instructions applicables ;
- Les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Veuillez ne pas envoyer de produit retourné à une adresse qui ne vous a pas été communiquée officiellement par notre service client.
Les retours envoyés sans suivre la procédure indiquée peuvent entraîner des délais supplémentaires dans le traitement de votre demande.
Coordonnées du service client
Nanalinen
Service client :
Résumé de vos droits
Chez Nanalinen, nous nous engageons à respecter les droits des consommateurs prévus par le droit français et la réglementation européenne applicable.
Vous disposez notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, des droits suivants :
- Un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats à distance ;
- Une garantie légale de conformité de 2 ans pour les produits concernés ;
- Des droits relatifs aux produits défectueux, endommagés ou non conformes ;
- Un droit à une information claire avant l’achat.
Notre politique commerciale de retour jusqu’à 30 jours après livraison constitue un avantage supplémentaire proposé par Nanalinen et ne remplace ni ne limite vos droits légaux.