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Vous avez des questions concernant votre commande, les tailles, la livraison ou les retours ?
Notre service client est à votre disposition afin de rendre votre expérience d’achat sur Nanalinen simple, agréable et transparente.
Nous contacter
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ ou dans nos pages d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.
E-mail :
service@nanalinen.com
Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, nous vous recommandons d’indiquer :
- Votre nom et prénom ;
- Votre numéro de commande, si disponible ;
- L’adresse e-mail utilisée lors de votre commande ;
- Une courte description de votre demande ;
- Des photos du produit uniquement en cas d’article endommagé, défectueux ou de problème lié à la qualité.
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures ouvrées, hors dimanches et jours fériés.
Horaires du service client
Notre équipe d’assistance est disponible aux horaires suivants, selon l’heure française :
Lundi – Vendredi : 9h00 – 17h00
Samedi : 10h00 – 18h00
Dimanche : Fermé
Vous pouvez toutefois nous envoyer un e-mail à tout moment.
Nous vous répondrons dès que possible lors du prochain jour ouvré.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.
Après expédition, la livraison nécessite généralement 14 à 20 jours ouvrés, selon :
- La destination ;
- Le transporteur utilisé ;
- Les conditions logistiques.
Les délais estimés applicables à votre commande sont indiqués avant la finalisation de votre achat.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail.
Sauf accord contraire concernant un délai spécifique, la réglementation applicable prévoit que la livraison doit intervenir sans retard injustifié et, en principe, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.
Quelle est votre politique de retour ?
Nanalinen accepte le retour des articles éligibles dans un délai allant jusqu’à 30 jours après la livraison.
Cette politique commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats en ligne réalisés par les consommateurs conformément au droit français et européen.
Pendant ce délai légal, le consommateur peut exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification, sauf exceptions prévues par la loi.
Pour connaître les conditions, les procédures et les éventuels frais liés aux retours, consultez notre page :
Politique de retour et de remboursement
Quand recevrai-je mon remboursement ?
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre décision de rétractation.
Nanalinen peut toutefois différer le remboursement jusqu’à :
- La réception des produits retournés ;
ou - La réception d’une preuve d’expédition des produits retournés ;
selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement comprend également les frais correspondant au mode de livraison standard initialement choisi.
Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Dans le cadre de l’exercice normal du droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client, lorsque cette information a été clairement communiquée avant l’achat conformément aux règles applicables.
Si le produit est :
- Défectueux ;
- Endommagé ;
- Non conforme à la commande ;
les droits du consommateur relatifs à la garantie légale restent pleinement applicables conformément au droit français et européen.
Le produit reçu est défectueux ou non conforme. Que dois-je faire ?
Contactez-nous à l’adresse :
Veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème rencontré ;
- Des photos du produit lorsque cela est nécessaire pour l’examen de votre demande.
Les biens achetés par des consommateurs dans l’Union européenne bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans en cas de défaut de conformité ou de produit ne correspondant pas à ce qui a été commandé ou présenté.
Comment puis-je vous contacter pour obtenir des informations sur ma commande ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment :
Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de nous permettre de vous assister plus rapidement.
— Équipe d’assistance Nanalinen