FAQ

OFTE STILTE SPØRSMÅL (FAQ)

Må jeg ha en konto for å bestille?

Nei, du kan også bestille som gjest uten å opprette konto. Dersom du oppretter en konto hos oss får du disse fordelene:

a. Raskere utsjekkingsprosess

b. Enkelt å sjekke ordrestatus og full ordrehistorikk

c. Motta e-postvarsler om nye kolleksjoner og eksklusive kampanjer

Hva er status på ordren min?

Etter du har lagt inn ordren din, sender vi deg en ordrebekreftelse per e-post der du kan følge ordrestatusen din.

Kan jeg endre ordren min?

Vi kan kun gjøre endringer på ordrer som ikke er startet med pakking og frakt. Vi kan ikke utføre endringer hvis ordren har status «Under produksjon», «Klar til frakt», «Produsert» eller «Sendt fra lager».

Betaling

Hvilke betalingsmetoder godtar dere?

Vi tilbyr to hovedmåter å betale på:

● PayPal

Nanalinen bruker hovedsakelig PayPal for trygge nettbetalinger.

● Sikker kortbetaling

I tillegg til PayPal godtar vi Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Klarna, FamilyMart og MyBank.

Hvor sikker er min nettbestilling?

Når du betaler med kort på nett, skrives all kortinformasjon inn på en SSL-sikret nettside. Opplysningene krypteres med SSL og sendes direkte til vår kortleverandør, som godkjenner transaksjonen. Vi lagrer aldri kortinformasjonen din på våre servere.

Hvilken valuta blir beløpet trukket i?

Alle våre transaksjoner faktureres i amerikanske dollar (USD). Hvis bankkortet ditt har en annen valuta, regnes totalsummen ut fra dagens valutakurs den dagen banken din behandler trekket.

Frakt & Levering

Vår nettside og all informasjon er på engelsk, derfor må all adresseinformasjon skrives med engelske bokstaver, inkludert tegnsetting. Hvis adressen din inneholder spesielle nordiske eller utenlandske bokstaver, anbefaler vi å erstatte dem med tilsvarende engelske bokstaver. Eksempel: skriv «c» i stedet for «ç».

Kan jeg endre leveringsadresse etter jeg har bestilt?

Merk at leveringsadressen ikke kan endres når ordren er pakket eller sendt fra lager. Skriv inn fast boligadresse som leveringsadresse – unngå ferieadresser, da vi ikke vet hvor lenge tollen vil holde på pakken.

Hvor sender dere varer til?

Vi leverer over hele verden: Asia, Nord- og Mellom-Amerika, Europa og Oseania. Vi tilbyr betaling via PayPal og bankkort. Merk at vi kan dele opp ordren og sende varer fra flere ulike lager for å korte ned leveransetiden.

Hvor lang tid tar det før ordren sendes?

Etter bestilling tar det vanligvis 3–7 arbeidsdager å behandle og pakke ordren din.

Leveransetiden varierer ut fra hvilken fraktmetode du velger.

Hvordan sporer jeg pakken min?

Etter bestilling mottar du en bekreftelses-e-post med sporingslenke for å følge pakken din.

Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme ved levering?

Hvis du ikke er til stede når pakken kommer, forsøker fraktselskapet levering på nytt neste dag, eller tar kontakt med deg for å avtale ny leveringsdato – avhengig av land og fraktmetode.

I noen tilfeller må du hente pakken din på ditt lokale postkontor hvis hjemmelevering ikke lykkes.

Retur, Bytte & Kundestøtte

Hva gjør jeg hvis det mangler en vare i ordren min?

Hvis det mangler varer i pakken din, ta umiddelbart kontakt med oss på service@nanalinen.com.

Godtar dere returer?

Vi godtar returer hvis alle disse vilkårene er oppfylt:
  • Varen skal være til salgs i vår nettbutikk
  • Varen må være helt ubrukt, uten skader eller slitasje
  • Retur- eller bytteforespørsel må sendes inn innen 14 dager etter mottatt pakke

    For å starte en retur, ta kontakt med kundeservice.

Kan jeg bytte varer?

Vi godtar bytte på de samme vilkårene som returer.

Når du tar kontakt om retur, oppgi tydelig at du ønsker å bytte varen din mot en annen modell/størrelse.

Er returer gratis?

Retur er kun gratis hvis feilen er vår. Hvis du returnerer en vare på grunn av egne årsaker (ikke feil fra nanalinen.com), trekkes returfrakten fra tilbakebetalingen din. Ta kontakt med kundeservice for å motta riktig returadresse. Når du har mottatt adressen, pakk varen trygt i originalemballasjen og legg ved kjøpsbeviset ditt.

Hvor lang tid tar det å behandle en retur?

Vi bekrefter mottatt returpakke innen 14 dager etter at den kommer til vårt lager.

Når vi har godkjent returen din, utføres tilbakebetaling eller bytte innen ytterligere 14 arbeidsdager.
Har du ytterligere spørsmål? Ta direkte kontakt med oss:

E-post: service@nanalinen.com

Telefon: +86 17304402107