FAQ
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non. Vous pouvez passer une commande en tant qu’invité sans créer de compte.
La création d’un compte peut toutefois vous offrir certains avantages, notamment :
- Un passage en caisse plus rapide ;
- Un accès simplifié au suivi et à l’historique de vos commandes ;
- Des informations sur les nouveaux produits, promotions et offres spéciales si vous avez choisi de recevoir nos communications.
Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?
Après avoir effectué votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi disponibles.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous pouvons éventuellement modifier votre commande si celle-ci n’a pas encore été traitée ou préparée pour l’expédition.
Une fois la préparation de l’envoi commencée ou après l’expédition de la commande, il peut ne plus être possible d’effectuer des modifications.
Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous dès que possible :
Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
PAIEMENTS
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse.
Selon votre appareil, votre localisation et le prestataire de paiement utilisé, ils peuvent inclure :
- PayPal
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Autres moyens de paiement disponibles lors du paiement
La disponibilité de chaque méthode peut varier selon les circonstances.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Nanalinen utilise des technologies de paiement sécurisées ainsi que des prestataires de paiement tiers afin de traiter les transactions.
Les données transmises lors du paiement sont protégées par des technologies de sécurité adaptées.
Lorsque les données de paiement sont traitées directement par un prestataire externe, Nanalinen ne conserve généralement pas le numéro complet de votre carte bancaire.
Dans quelle devise serai-je débité ?
Sur notre site destiné au marché français, les prix sont généralement affichés et les transactions sont effectuées en :
Euro (€ / EUR)
Si votre compte bancaire ou votre moyen de paiement utilise une devise différente, votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer son propre taux de conversion ainsi que d’éventuels frais associés.
LIVRAISON
Comment dois-je renseigner mon adresse de livraison ?
Veuillez saisir votre adresse de livraison de manière complète et exacte lors du passage en caisse.
Assurez-vous d’indiquer, lorsque cela est nécessaire :
- Nom et prénom ;
- Adresse complète ;
- Numéro et nom de rue ;
- Appartement, étage ou informations complémentaires ;
- Code postal ;
- Ville ;
- Région lorsque cela est demandé ;
- Pays ;
- Numéro de téléphone valide lorsque nécessaire pour la livraison.
Vérifiez attentivement vos informations avant de finaliser votre commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous pouvons éventuellement mettre à jour votre adresse.
Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera encore possible.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement :
Où livrez-vous ?
Les destinations disponibles sont indiquées lors du passage en caisse.
La disponibilité de la livraison peut dépendre :
- De la destination ;
- Du produit commandé ;
- Du transporteur disponible ;
- Des éventuelles restrictions logistiques.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la confirmation de la commande.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais estimés comprennent :
- Temps de traitement : 3 à 7 jours ouvrés
- Temps de livraison : 14 à 20 jours ouvrés après expédition
Le délai de traitement commence après la réception correcte de la commande et la confirmation du paiement.
Le délai de livraison commence à partir du moment où la commande est remise au transporteur.
Le délai estimé applicable à votre commande est indiqué lors du processus d’achat.
Sauf accord contraire concernant un délai spécifique, les produits doivent être livrés sans retard injustifié et généralement dans un délai maximum de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, conformément au droit français et européen applicable.
Des retards peuvent survenir notamment en raison de :
- Retards du transporteur ;
- Jours fériés ;
- Conditions météorologiques exceptionnelles ;
- Informations de livraison incorrectes ou incomplètes ;
- Procédures douanières lorsque celles-ci sont applicables ;
- Autres circonstances logistiques indépendantes de notre contrôle raisonnable.
SUIVI DE COMMANDE
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi disponibles.
Il peut être nécessaire d’attendre quelques heures ou quelques jours ouvrés avant que le système du transporteur affiche les premières mises à jour.
Si vous ne recevez aucune information de suivi utile dans un délai de 5 jours ouvrés après la confirmation d’expédition, contactez-nous :
Que signifie « aucune information disponible » sur le suivi ?
Les informations de suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement après l’expédition.
Dans certains cas, le transporteur a besoin de plusieurs jours ouvrés pour :
- Enregistrer le colis dans son système ;
- Mettre à jour les informations de transport ;
- Afficher les étapes d’acheminement.
Nous vous recommandons de vérifier à nouveau le suivi après un certain délai.
L’absence temporaire d’informations de suivi ne signifie pas nécessairement que le colis n’avance pas vers sa destination.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison ?
Les modalités dépendent du transporteur utilisé.
Le transporteur peut notamment :
- Effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
- Déposer le colis dans un lieu autorisé lorsque cela est prévu ;
- Laisser un avis de passage ;
- Vous contacter afin d’organiser une nouvelle livraison ;
- Déposer le colis dans un point de retrait.
Consultez toujours les informations de suivi afin d’obtenir les informations les plus récentes.
Nous ne pouvons pas garantir que chaque transporteur effectuera automatiquement une seconde tentative de livraison.
RETOURS, RÉTRACTATION ET SERVICE CLIENT
Que dois-je faire s’il manque un article dans ma commande ?
Contactez-nous à :
Veuillez indiquer, si possible :
- Votre numéro de commande ;
- Le nom de l’article manquant ;
- Des photos du colis et des articles reçus lorsque cela peut aider à la vérification.
Notre service client examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.
Acceptez-vous les retours ?
Oui.
Conformément au droit français de la consommation et aux règles européennes applicables, les consommateurs disposent généralement d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification, sauf exceptions prévues par la loi.
En complément, Nanalinen propose une politique commerciale de retour jusqu’à 30 jours après la livraison pour les articles éligibles.
Pour les retours effectués après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours et dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, le produit doit généralement :
- Avoir été acheté sur notre boutique en ligne ;
- Être dans un état permettant sa remise en vente ;
- Ne pas avoir été endommagé par une utilisation inappropriée ;
- Être retourné, lorsque cela est possible, avec ses accessoires et éléments fournis à l’origine ;
- Être accompagné d’une preuve d’achat lorsque celle-ci est demandée.
Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin physique.
Toute manipulation excessive pouvant entraîner une diminution de valeur du produit peut engager votre responsabilité conformément aux règles applicables.
Avant tout retour, contactez notre service client et consultez notre page :
Politique de retour et de remboursement
Puis-je échanger un article ?
Pour les articles éligibles, Nanalinen peut proposer un échange conformément aux conditions indiquées dans notre politique de retour.
Pour demander un échange, contactez-nous avant d’envoyer le produit :
Si l’échange est demandé pour une préférence personnelle, par exemple :
- Changement de taille ;
- Changement de couleur ;
des frais de livraison supplémentaires peuvent éventuellement s’appliquer.
Si vous avez reçu un article :
- Incorrect ;
- Endommagé ;
- Non conforme ;
vos droits liés à la garantie légale restent applicables.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Cela dépend du motif du retour.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque cette information a été clairement communiquée avant l’achat conformément aux règles applicables.
Si le retour est nécessaire en raison d’un problème lié au produit, notamment :
- Produit incorrect envoyé par Nanalinen ;
- Produit endommagé ;
- Produit défectueux ;
- Produit non conforme à la commande ;
Nanalinen appliquera une solution conforme au droit applicable et les frais nécessaires liés à la résolution du problème ne seront pas facturés au consommateur lorsque la loi l’exige.
Contactez toujours notre service client avant d’effectuer un retour afin d’obtenir les instructions appropriées.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Dans le cadre du droit légal de rétractation, Nanalinen effectuera le remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à :
- La réception des produits retournés ;
ou - La réception d’une preuve d’expédition des produits ;
selon l’événement qui intervient en premier.
Lorsque la réglementation l’exige, le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement payés.
Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours mais en dehors du délai légal de rétractation, nous pouvons prendre jusqu’à 5 jours ouvrés après réception du colis afin de vérifier et traiter la demande.
Après l’émission du remboursement, votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant l’apparition du montant sur votre compte.
Quels sont mes droits si le produit est défectueux ou non conforme ?
Les produits vendus aux consommateurs dans l’Union européenne bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans conformément au droit français et européen applicable.
Si un produit est :
- Défectueux ;
- Non conforme à sa description ;
- Inadapté à l’usage attendu ;
vous pouvez bénéficier, selon les conditions prévues par la loi, des solutions applicables telles que :
- La réparation ;
- Le remplacement ;
- Une réduction du prix ;
- Le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
Pour obtenir de l’aide, contactez-nous :
Veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème rencontré.
NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant :
- Les commandes ;
- Les paiements ;
- La livraison ;
- Les retours ;
- Les remboursements ;
- Les échanges ;
- Les produits défectueux ou non conformes ;
vous pouvez nous contacter à :
— Équipe d’assistance Nanalinen