Informations sur le paiement

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nanalinen propose plusieurs méthodes de paiement sécurisées et pratiques afin de faciliter vos achats en ligne.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés lors du passage en caisse et peuvent varier selon :

  • Votre appareil ;
  • Votre banque ;
  • Votre localisation ;
  • Le montant de votre commande ;
  • Le prestataire de paiement utilisé.

Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment inclure :

  • PayPal
  • Klarna
  • Visa
  • Mastercard
  • Autres cartes bancaires acceptées affichées lors du paiement
  • Apple Pay
  • Google Pay

La liste affichée sur la page de paiement au moment de votre achat fait toujours foi.

PAIEMENT AVEC PAYPAL

Si vous choisissez PayPal, vous serez redirigé vers l’environnement de paiement sécurisé de PayPal afin de finaliser votre transaction.

Vous pourrez vous connecter à votre compte PayPal et suivre les instructions affichées.

Lorsque cette option est disponible, PayPal peut également permettre un paiement par carte bancaire éligible sans nécessiter la création ou l’utilisation d’un compte PayPal.

La disponibilité de cette fonctionnalité dépend directement des conditions définies par PayPal.

PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE

Nous acceptons les cartes bancaires compatibles affichées lors du paiement, notamment :

  • Visa
  • Mastercard
  • Autres cartes prises en charge par notre prestataire de paiement.

Les transactions sont traitées via des prestataires de paiement sécurisés.

Lorsque les données bancaires sont traitées directement par un prestataire externe, Nanalinen ne conserve généralement pas votre numéro complet de carte bancaire ni votre cryptogramme visuel (CVV/CVC).

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut demander une vérification supplémentaire de votre identité avant d’autoriser la transaction, conformément aux exigences européennes applicables en matière de sécurité des paiements.

PAIEMENT AVEC KLARNA

Lorsque Klarna est disponible pour votre commande, vous pouvez sélectionner cette option lors du paiement.

Selon votre éligibilité et les options proposées par Klarna, différentes solutions peuvent être disponibles, notamment :

  • Payer maintenant
  • Payer plus tard
  • Payer en plusieurs fois
  • Autres options proposées directement par Klarna.

La disponibilité, l’approbation, les échéances et les conditions applicables sont déterminées directement par Klarna et affichées avant la confirmation du paiement.

Nanalinen n’a aucun contrôle sur les décisions d’approbation prises par Klarna.

APPLE PAY ET GOOGLE PAY

Si Apple Pay ou Google Pay sont disponibles sur votre appareil et lors du paiement, vous pouvez les utiliser pour finaliser votre commande avec un moyen de paiement associé à votre compte.

Avant de confirmer votre paiement, veuillez vérifier attentivement :

  • Le montant total ;
  • L’adresse de livraison ;
  • Le moyen de paiement sélectionné ;
  • Les informations de facturation lorsque celles-ci sont demandées.

La disponibilité de ces services peut dépendre :

  • De votre appareil ;
  • De votre navigateur ;
  • De votre banque ;
  • Du moyen de paiement associé.

QUELLE DEVISE SERA UTILISÉE POUR LE PAIEMENT ?

Sur le site Nanalinen destiné au marché français, les prix et transactions sont généralement affichés en :

Euro (€ / EUR)

Avant de finaliser votre commande, le montant total à payer sera clairement indiqué, comprenant :

  • Le prix des produits ;
  • Les éventuelles taxes applicables ;
  • Les frais de livraison ;
  • Tout autre coût applicable communiqué avant l’achat.

Si votre compte bancaire ou votre moyen de paiement utilise une devise différente de l’euro, votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer son propre taux de change ainsi que d’éventuels frais supplémentaires.

Conformément aux règles européennes de protection des consommateurs, le prix total et les éventuels frais additionnels doivent être clairement indiqués avant la validation du paiement.

PROPOSEZ-VOUS DES PAIEMENTS EN PLUSIEURS FOIS ?

Des solutions de paiement fractionné peuvent être proposées via Klarna, lorsqu’elles apparaissent lors du passage en caisse.

La possibilité d’utiliser un paiement en plusieurs fois dépend notamment :

  • De l’éligibilité du client ;
  • Du montant de la commande ;
  • Des contrôles effectués par le prestataire ;
  • Du moyen de paiement choisi ;
  • Des conditions applicables à la transaction.

Lorsque cette option est disponible, Klarna affiche directement :

  • Le nombre d’échéances ;
  • Le montant de chaque paiement ;
  • Les dates de prélèvement ;
  • Les conditions applicables.

Nanalinen ne garantit pas qu’une option de paiement fractionné soit disponible ou acceptée pour chaque commande.

COMMENT MODIFIER MA COMMANDE ?

Si vous constatez une erreur après réception de votre e-mail de confirmation de commande, contactez-nous dès que possible :

service@nanalinen.com

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Une fois le colis préparé ou remis au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier :

  • Le produit ;
  • La taille ;
  • La couleur ;
  • La quantité ;
  • L’adresse de livraison.

Cette procédure ne limite pas vos droits légaux applicables, notamment votre droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique conformément au droit français et européen.

QUE FAIRE SI JE NE REÇOIS PAS L’E-MAIL DE CONFIRMATION ?

Après la validation de votre commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation.

Si vous ne le trouvez pas :

  1. Vérifiez votre dossier Spam / Courriers indésirables.
  2. Vérifiez que l’adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte.
  3. Si vous avez créé un compte client Nanalinen, consultez l’historique de vos commandes.
  4. Contactez notre service client à :

service@nanalinen.com

Dans votre message, indiquez si possible :

  • Votre nom ;
  • L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
  • Les informations relatives à votre achat.

Notre équipe vous aidera à vérifier l’état de votre commande.

SÉCURITÉ DES PAIEMENTS

Nanalinen utilise des prestataires de paiement externes sécurisés afin de traiter les transactions.

Pour certains paiements électroniques, votre banque ou votre prestataire de paiement peut demander une authentification forte du client (Strong Customer Authentication – SCA) conformément aux exigences européennes liées à la directive PSD2.

Cette vérification peut prendre différentes formes, notamment :

  • Validation via votre application bancaire ;
  • Code de sécurité envoyé par votre banque ;
  • Confirmation sur votre smartphone ;
  • Empreinte digitale ;
  • Reconnaissance biométrique.

Ces mesures permettent de renforcer la sécurité des paiements en ligne et de limiter les risques de fraude.

Pour votre sécurité, ne nous envoyez jamais par e-mail :

  • Le numéro complet de votre carte bancaire ;
  • Le cryptogramme CVV/CVC ;
  • Votre code PIN ;
  • Votre mot de passe bancaire ;
  • Vos codes d’authentification.

CODES PROMOTIONNELS

Si vous disposez d’un code promotionnel valide, vous pouvez l’ajouter dans le champ prévu à cet effet lors du passage en caisse.

Après avoir saisi votre code, cliquez sur :

APPLIQUER

Avant de finaliser votre paiement, vérifiez que la réduction a bien été appliquée au montant total de votre commande.

Les codes promotionnels peuvent être soumis à certaines conditions, notamment :

  • Une date d’expiration ;
  • Un montant minimum d’achat ;
  • Des produits ou collections spécifiques ;
  • Une limite d’utilisation ;
  • Toute autre condition indiquée dans l’offre promotionnelle.

Sauf indication contraire, certains codes promotionnels peuvent ne pas être cumulables avec d’autres offres.

PROBLÈMES LIÉS AU PAIEMENT

Si votre paiement n’aboutit pas, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez les informations saisies

Assurez-vous que les informations fournies sont correctes, notamment :

  • Les données de votre carte ;
  • L’adresse de facturation ;
  • Les informations demandées lors du paiement.

2. Effectuez les vérifications de sécurité demandées

Votre banque peut vous demander une confirmation supplémentaire via :

  • Une application bancaire ;
  • Un code de sécurité ;
  • Un autre système d’authentification.

3. Contactez votre banque ou votre prestataire de paiement

La transaction peut être refusée pour différentes raisons :

  • Mesures de sécurité ;
  • Autorisation insuffisante ;
  • Limites liées à votre moyen de paiement.

4. Essayez une autre méthode de paiement

Si plusieurs options sont disponibles lors du paiement, vous pouvez essayer un autre moyen de paiement.

5. Évitez les tentatives répétées

Plusieurs tentatives rapprochées peuvent entraîner :

  • Des autorisations temporaires ;
  • Des paiements en attente ;
  • Des blocages de sécurité temporaires.

NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant :

  • Les paiements ;
  • Les transactions ;
  • Les commandes ;
  • Les problèmes liés au paiement ;

vous pouvez contacter notre service client :

service@nanalinen.com

— Équipe du service client Nanalinen